独家专稿
文｜朱宇翔 耿韶涓
衢州深入谋划打造“数智文化空间站”应用，构建了城乡智联、公平普惠、群众有感的优质文化生活空间。
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智能服务衢州打造“南孔圣地·衢州有礼”“文化服务”和“民生服务”三大场景，打通“浙礼艺集”“云尚南孔”“智慧文化云”等平台，实现了省、市、县、乡、村公共文化服务领域10多个同类应用的综合集成，最大限度实现公共文化服务集成化建设。
衢州市聚焦全省重大应用“一本帐”的“文化惠民”跑道，以推进全域文化繁荣、全民精神富有为要求，深入谋划打造“数智文化空间站”应用，实现文化空间、活动、人才三大核心要素一站式汇聚，文化供给、服务、治理三大核心功能一平台集成。目前，应用已整合公共文化空间1.29万个，动态更新文化精品路线30余条，上架各类文化活动近2万场次，统筹文化、文艺、体育等特色人才1.4万余名，月均服务群众数达9万人次，构建了城乡智联、公平普惠、群众有感的优质文化生活空间。相关场景获评全省数字化改革“最佳应用”和国家文旅部2022年数字化创新实践优秀案例。
全量归集，智能服务
“数智文化空间站”应用让文化资源全量归集、打造服务“智能管家”，具体体现在以下三个方面。
一是数据一库共享、云上可视。全面整合农村文化礼堂、城乡体育场馆、乡镇文化站、南孔书屋等公共文化空间，推动数据融合贯通。截至目前，已整合全民阅读、礼堂家、8090+、文化基因解码库等6大类涉及29个部门的261项数据，线上集成20余门类的空间4127个，通过“文化地图”场景，群众打开手机就能实时获取周边文化活动、惠民政策和各类文化阵地、文化空间信息。
二是供需一键智配、精准推送。打造“云上试演”“文化信箱”场景，根据群众反馈及时调整文化内容供给，着力破解“我们给的群众不想要，群众要的我们给不准”这一难题；打造“文化日历”场景，开辟活动预告、活动空间预约、活动人才邀约通道，根据文化活动预约量，遴选出一批群众喜爱的活动；打造“智能推送”场景，根据数据碰撞、算法分析，形成用户需求画像，建立全龄段、差异化的文化兴趣引导机制，实现个性化内容智能、精准推送。截至目前，共推送文化活动近2万场次，群众需求响应度提升至84%。
三是服务一网通办、个性定制。打造“南孔圣地·衢州有礼”“文化服务”和“民生服务”三大场景，打通“浙礼艺集”“云尚南孔”“智慧文化云”等平台，实现了省、市、县、乡、村公共文化服务领域10多个同类应用的综合集成，最大限度实现公共文化服务集成化建设。整合景点和非遗文化介绍、景区预约、线上活动发布、一键地图导航等功能，为普通市民和游客提供“好听、好看、好玩、好吃”的四好衢州城市之窗展示。同时，用户可以建立专属“文化圈子”，上传个人文艺作品，分享周边美景、美食和文化活动，实现了从文化被动消费向主动生产的升级。
全链贯通，激活潜力
在文化产业全链贯通、打造共富“动力引擎”方面，“数智文化空间站”应用也发挥了极大作用。
一是多措并举，强助企惠企之力。针对文创企业与消费者之间信息不互通、供需不匹配等问题，开发“文化产业地图”场景，整合消费者与行业数据，为企业提供政策讲解、市场分析、发展规划等服务，有效破解文化与产业“两张皮”现象。结合省市县三级文创产业政策，开发“云闪兑”场景，为文创产业提供专业化、智能化、一站式产业政策兑现通道，截至目前已累计兑现奖励资金1367万元，惠及企业113家。
二是多方共建，聚文化人才之智。建立涵盖书法、美术、舞蹈、戏剧、社科和乡村振兴讲师等14个门类的文化人才数据库，完善文化人才、文化空间、文化活动智能匹配规则，实现资源精准配置，为文化活动提供人才保障，为文化人才提供展示舞台。截至10月，已有37个村（社区）申请到120余名文化人才进行点对点指导。通过大数据分析，对文化服务进行全方位评估，为文化人才考评、画像、培训提供支撑依据，不断激发人才积极性，提升文化品牌价值。
三是多维赋能，筑文化共富之基。应用根据文化产业发展领域各方需求，集成特色场景20余个，为企业、群众、人才等提供全方位服务。通过平台赋能，重塑柴窑文化体验馆、万田村播基地等新型文化空间12个，提升艺术、展览、美食、文创娱乐等多维业态的精品空间和市场主体近200家。孵化特色文化、文创、乡愁类IP共10余个，开发衍生产品2000余个，带动文创产业产出逾50亿元，进一步激活了文化产业的活力和潜力。
全程监测，精准治理
为做到文化场景全程监测、打造治理“最强大脑”，“数智文化空间站”应用采取了有力措施。
一是变条块分割为多跨协同。创新“省市一体、全域集成”的改革模式，横向实现文、教、体、旅等10余个部门167项业务多跨协同，纵向贯通省市县乡村五级账号，用分布式记账实现“一个账号采集，五级数据共享”，截至目前已开放村社账号2158个。通过对相关单位的工作职能、业务内容、考核分数进行分析生成智能标签，实现目标任务与责任单位的自动匹配，一体解决文化系统内部核心业务协同不畅、条块分割等问题。
二是变人工巡查为智能闭环。针对文化空间数量多、分布广、巡查覆盖难等问题，改变传统人工巡查模式，重塑文化服务“决策-控制-反馈-改进”智能管理闭环。在统一数据标准的基础上，将智能监控画像数据与规则库目标管理数据进行匹配，通过AI计算，形成巡检报告，针对巡检报告，系统实现自动预警、自动派单，并在规定期限内自动核查是否已经完成整改，大大提升了管理效能。截至目前，AI智能巡检问题感知率达70%以上，下达任务指令400余次。
三是变模糊评价为精准治理。应用对所有业务数据、业务进度进行全量归集与智能分析，并建立包括任务完成进度、任务完成质量等要素的全维度评价体系，根据不同任务类型、属性生成不同细分维度的画像分析，通过红橙黄三色预警管理，推动月均整改反馈率达96%以上。根据各业务积累数据，系统自动生成空间建设指数、文化活动指数、人才发展指数等“核心指标”，为宏观决策提供支撑。积极探索信用治理路径，参与《网络信用评价标准》国家级标准制定，成为全国网信领域开展网络信用管理先行示范区。
（作者朱宇翔系衢州市委宣传部理论处处长，耿韶涓系衢州市委宣传部四级主任科员）
（《小康》· 独家专稿）
本文刊登于《小康》2022年12月下旬刊
